Создание задач из тикетов
Получите быструю помощь по покупке, оплате, установке, настройке, продлению и другим вопросам, оставив заявку
💡 Нужна консультация и помощь по работе?
1. Скачайте решение на Маркетплейсе, укажите путь для установки.
2. В административной части Битрикс нажмите Загрузить. В открывшемся окне с лицензионным соглашением проставьте галочки и нажмите Применить.
3. Далее нажмите Установить.
4. В административной части перейдите в раздел Сервисы – Техподдержка – Обращения.
5. Нажмите «Добавить».
6. В открывшемся окне нажмите «Добавить пользовательское поле». Выберите тип поля «Да/нет». Введите код поля: UF_TASK_FLAG. Далее параметры: множественное: нет, обязательное: нет, значение по умолчанию: нет (обязательно «нет»!). Назвать можно "Создана задача или нет".
7. В открывшемся окне нажмите «Добавить пользовательское поле». Выберите тип поля: строка. Код поля: UF_TASK_ID, множественное: нет, обязательное: нет. Назвать можно «ID задачи».
8. Перейдите на страницу в публичной части, где расположен компонент для написания обращения (обычно это Сервисы / Техническая поддержка), включите режим правки на портале и перейдите в настройки компонента.
9. В поле «Подразделение» выберете подразделение, глава которого станет ответственным, а сотрудники станут соисполнителями в создаваемой задаче из обращения.
10. Выберете проектную группу, сотрудники из которой смогут создавать задачу из обращения.
Обратите внимание! Наши решения разработаны для сайтов/порталов с кодировкой UTF-8.